——片头——
***(主持人开场白)与健康手拉手,听专家说健康!听众朋友好,这里是由云南省健康教育所协助播出的公益类养生节目《健康生活》,我是主持人梓云,每周三的下午2点半我会在调频105.8兆赫,中波576千赫云南新闻广播与您准时相约。在今天的节目我们请到的嘉宾是云南省疾病预防控制中心的主任助理,12320卫生热线管理办公室副主任彭霞来到我们的节目中聊一聊如何使用卫生行业政府公益热线电话12320 。感兴趣的朋友您现在就可以发送微信或者拨打96100咨询彭主任了。
——96100片花——
(主)云南省12320卫生热线具体是做什么的?
答:云南省12320卫生热线是一条属于卫生行业的公益热线,云南省12320卫生热线的服务职能主要是向社会公众提供电话咨询服务,可以通过热线对卫生相关单位或个人投诉举办、建议表扬,可以通过热线寻医问药,也可以通过热线获得科学的健康指导,如狂犬病、流感等疫苗咨询,高血压、糖尿病等慢性病咨询,新生儿喂养、手足口病咨询;还可以通过热线了解艾滋病、埃博拉、禽流感等最新热点问题。近期我们还开通了戒烟热线和心理热线。
(主)哦,12320热线包括的内容还是挺全面的,一般你们是怎样开展工作的(主要作用是什么)?
答:一般是群众主动来电,或是我们主动致电服务,可以先听一段我们的工作录音。
12320卫生热线有利于推动各项医疗卫生服务更加贴近群众,能及时为公众提供综合性服务,拓宽突发公共卫生事件社会举报途径;有利于引导满足公众日益增长的健康需求,引导公众的健康行为,提高群众的健康素质;有利于加强卫生系统与社会各界的沟通,增进群众对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护;对于更好地塑造卫生行业良好社会形象,促进卫生系统整体服务质量和水平的提升,将发挥十分重要的作用。
(主)云南省12320卫生热线目前的运行组成如何呢?
答:云南省12320卫生热线自2008年建成运行,2014年3月,省卫生厅对12320卫生热线领导小组进行了调整充实,切实加强领导,落实人员,建立健全了由省卫生厅办公室牵头协调的工作机制。领导小组由省卫生厅15个处室和15个省直属单位的领导组成,负责对全省12320卫生热线工作的宏观指导,领导小组下设办公室,负责全省12320卫生热线建设的组织协调和日常管理工作,目前有3名管理人员, 5名咨询人员。
(主)彭主任,12320是卫生部在全国使用的一个统一、便于记忆的卫生行业政府公益热线电话,电话覆盖全国各地,那么我们云南12320卫生热线的定位是什么呢?
答:卫生是重要的民生问题,走群众路线,不是写在纸上、说在嘴上,要求我们要走到群众中间,倾听他们的心声,解决他们的困难,把我们卫生的优惠政策变成老百姓“口袋里”的实惠。云南省12320卫生热线是一条属于卫生行业的公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,也是加强医患沟通、缓解医患矛盾、接受社会监督、收集群众意见、开展对外宣传的桥梁。
(主)哦,12320是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务的一个窗口啊。这就太方面了,只要您有疾病的疑问想咨询,身边又没有医生可询问的都可以记住12320这个电话,您的问题就可以迎刃而解啦。那彭主任,目前云南省12320卫生热线服务的覆盖范围和工作时间是怎样的,跟我们详细的介绍一下?
答:目前仅开通省级,昆明用户直接拨打12320,地州用户拨打0871-12320。管理中心配有具备专业背景又有丰富话务经验的咨询人员,人工服务时间为8:30—17:00,其余时间提供语音服务。
(主)正好彭主任,在做这期节目之前我们的记者拨打了12320热线咨询了有关小孩得麻疹的问题,我们跟听众朋友分享一下,听听12320是怎样工作的:
打电话声 9秒 1224jksh
问题麻疹 59秒 1224jksh
(主) 刚才听了这条12320问询热线,我们心里也有个底了,12320是专为有健康需求的市民带来更多便利的热线。我们看到96100张先生打进电话来咨询,他说:“彭主任,我想看牙挂个专家号,都排了两个多星期了,还是没挂上。这个12320服务平台,可以预约挂号吗?”
答——
(主)云南省12320卫生热线是一条政府的卫生热线,其服务职能主要是向社会公众提供公共卫生咨询(传染病、疾病预防控制、健康保健知识、医院特色、就医指南)、政策法规解读、投诉举报(公共卫生、医疗服务)、突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测等重要职能。今天我们请到的嘉宾是云南省疾病预防控制中心的主任助理,12320卫生热线管理办公室副主任彭霞来到我们的《健康生活》节目中聊一聊如何使用卫生行业政府公益热线电话12320 。
(主)我们看到微信平台上的“小鱼儿”说:“如果咨询的疾患问题12320解决不了怎么办呢?”
答——暂时未能解决的将帮助市民转接到相关卫生单位或者职能部门。
(主)96100的高女士说:“彭主任,我听说12320可预约挂号,那可不可以预约专家呢?”
答—— 据悉,下一步12320系统升级规划后,功能将逐步完善,将为市民提供预约挂号、预约专家、健康规划咨询等服务。
(主) 是的,开展预约诊疗这项服务非常好,在一定程度上缓解看病难的问题,同时也方便了大众的需求。这样的话,12320卫生公益热线被人们所熟知后,一定会成为市民身边的健康顾问的。
——微信片花——
(主)彭主任,除了上面您提到的12320的服务范畴,是否还有其他服务扩展呢?
答:目前还开通了微信、微博服务,您可以通过微信、微博平台及时知晓每周的专家热线预告,了解最新的卫生动态,获取准确的健康资讯。可以通过搜索微信号:云南12320或扫描二维码关注我们。
(主)云南12320下一步工作的重点是什么,请彭主任跟我们提前透露一些(展望)?
答:一是提高认识,加强组织领导,扎实助推12320卫生热线工作。我们将在省卫计委的领导下,把这项工作纳入本地卫生事业改革发展大局中,抓实抓好。二是加大宣传力度,提高12320卫生热线的知晓度。12320是我们卫生部门办的一件便民利民、惠及百姓的实事,只有真正让公众知晓并积极参与才能把实事办成好事。
相信在大家的共同努力下,更多群众会知道12320、熟悉12320、拨打12320、信任12320,12320会成为像120一样家喻户晓的热线电话。
——14:52——
@这里是云南新闻广播正在直播的《健康生活》,我是梓云,每期30分钟的节目,过得真的很快,我们的节目一周只有一期,那就是周三的下午2点半,在这期节目中我们与以往不同的是,今天的节目嘉宾是云南省疾病预防控制中心的主任助理,12320卫生热线管理办公室副主任彭霞,在节目中彭主任很详尽的跟我们介绍了12320卫生热线是全国统一的卫生公益电话,是市民身边的卫生“百事通”。虽然12320已经覆盖全国,而我们云南12320卫生热线的特色,旨在打造一条家喻户晓的健康热线、满足老百姓关注的热点及健康需求。
【1224健康小贴士】 时间:36秒 1224jksh
【12320是卫生部在全国使用的一个统一、便于记忆的卫生行业政府公益热线电话,电话覆盖全国各地,12320是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,云南省12320卫生热线 邀请医疗领域的专家坐诊热线,为市民解答健康治疗的问题,为有健康需求的市民带来更多便利。】